Foriba hesabınızla ilgili her sorunun cevabı burada
Portalınıza giremiyor, faturanız GİB'e gitmiyor, kontörünüzün ne olacağını bilmiyor ya da destek hattından dönüş alamıyor olabilirsiniz. Bu altyapıyı 2016'dan beri sahada kuran ekip olarak, en sık karşılaşılan sorunları ve çözümlerini tek sayfada topladık.
Foriba desteğine mi
ihtiyacınız var?
Hangi durumdasınız?
Foriba/Sovos altyapısını kullananların çoğu şu dört durumdan birinde. Size uyanı seçin, doğrudan ilgili bölüme gidin.
Portala giremiyorum
Adres, şifre, pasif kullanıcı ya da unvan değişikliği kaynaklı giriş sorunları.
Çözüme git →Kontörümü merak ediyorum
Elinizdeki bakiyenin ne olacağı, yenileme zamanı ve fiyat karşılaştırması.
Çözüme git →Değişiklik düşünüyorum
Entegratör değiştirme, arşiv devri ve geçiş sürecinin doğru sırası.
Çözüme git →Foriba'ya ne oldu? Kapandı mı?
Kısa cevap: kapanmadı — el değiştirdi ve marka adı zamanla kullanımdan kalktı.
Foriba, Türkiye'de e-fatura uygulamasının ilk yıllarından itibaren en çok tercih edilen özel entegratörlerden biriydi. Büyük ölçekli sanayi ve perakende gruplarının e-dönüşüm süreçlerinin önemli bir bölümü bu altyapı üzerinden yürüdü.
2019 yılında, küresel bir vergi teknolojisi şirketi olan Sovos, Foriba'yı satın aldı. Satın alma sonrasında ürünler bir süre Foriba adıyla anılmaya devam etti, ardından kademeli olarak Sovos markası altına taşındı. Bugün Foriba adını taşıyan bağımsız bir şirket yok; altyapı Sovos çatısı altında çalışıyor.
- 2014–2018Foriba dönemiTürkiye'nin en büyük e-fatura hacimlerinden biri bu altyapı üzerinden işleniyordu; portal, entegrasyon ve ERP bağlantıları yaygın olarak kuruldu.
- 2019Sovos satın almasıForiba, Sovos bünyesine katıldı. Kullanıcı hesapları, kontörler ve arşivler aynen devam etti.
- 2020–2023Marka geçişiPortal adresleri, sözleşmeler ve faturalandırma kademeli olarak Sovos adına taşındı. "Foriba" adı kullanımdan kalktı.
- BugünYerel destekte boşlukMarka ve ekip yapısı değiştikçe pek çok kullanıcı, eskiden aldığı hızlı yerel desteğe ulaşmakta zorlandığını belirtiyor. Bu sayfa tam olarak o boşluğu doldurmak için hazırlandı.
Foriba portalına giriş yapamıyorum
Eski portal adresleri Sovos adreslerine taşındı. Giriş sorunlarının büyük çoğunluğu birkaç basit nedenden kaynaklanıyor.
Eski adres artık açılmıyor
Yer imlerinizde duran eski Foriba portal bağlantısı sizi boş bir sayfaya ya da Sovos kurumsal sitesine götürüyor olabilir. Doğru portal adresi firmanıza tanımlanan hesap tipine göre değişir; sözleşme e-postalarınızda ya da mali müşavirinizin kayıtlarında yer alır.
Şifre çalışmıyor
Kullanıcı adınız genellikle aynı kalır. "Şifremi unuttum" adımı, hesabınıza tanımlı e-posta adresine sıfırlama bağlantısı gönderir. O e-posta adresi artık firmanızda çalışmayan birine aitse sıfırlama tamamlanamaz — bu durumda hesabın firmanızdaki portal yöneticisi tarafından güncellenmesi gerekir.
Kullanıcı pasife alınmış
Uzun süre kullanılmayan kullanıcılar pasife düşebilir. Portalda birden fazla kullanıcınız varsa, aktif olan bir yönetici hesabıyla girip diğer kullanıcıları yeniden aktifleştirmek en hızlı yoldur.
Firma bilgileri değişmiş
Unvan, adres veya nevi değişikliği sonrası portal kaydınızın güncellenmemiş olması giriş ve fatura gönderim sorunlarına yol açabilir. Bu tür kayıt düzeltmelerinde entegratör tarafında işlem gerekir.
Portala giremiyorsanız telefonda 10 dakikada çözelim
Ekranınıza uzak bağlantıyla bağlanıp giriş, kullanıcı ve yetki sorunlarını birlikte çözüyoruz.
En sık yaşanan 8 sorun ve çözümü
Sahada en çok karşılaştığımız durumlar ve önce denemeniz gereken adımlar.
Fatura GİB'e gitmiyor
Fatura "gönderildi" görünüp yanıt almıyorsa önce mali mühür geçerliliğini, sonra alıcının e-fatura mükellefiyet kaydını kontrol edin. Alıcı listede yoksa fatura e-arşiv olarak düzenlenmelidir.
Hata kodu alıyorum
Şema/şematron hataları çoğunlukla eksik veya hatalı alan (VKN/TCKN, vergi dairesi, birim kodu, KDV oranı) kaynaklıdır. Hata metnindeki alan adı size doğrudan hangi bilgiyi düzeltmeniz gerektiğini söyler.
Mali mühür süresi doldu
Sertifika süresi bittiğinde faturalar mühürlenemez ve gönderim durur. Yeni mühür temin edilip sisteme tanımlanmalıdır. Acil durumlarda aynı gün teslim seçenekleri vardır.
Kontör bitti / görünmüyor
Kontör bakiyeniz sıfırlandığında gönderim durur. Bakiyenizi portal üzerinden takip edin; kritik seviyeye inmeden yeni paket alın.
Gelen fatura görünmüyor
Gelen kutusu filtrelerini (tarih aralığı, senaryo, durum) sıfırlayın. Ticari faturalarda 8 günlük yanıt süresi işlediği için, yanıt verilmemiş faturaları ayrıca takip etmek gerekir.
e-Arşiv raporu gönderilmedi
e-Arşiv raporları belirli periyotlarla GİB'e iletilir. Rapor gönderilmediğinde sonradan cezai riske dönüşebilir; portal üzerinden rapor durumunu düzenli kontrol edin.
ERP entegrasyonu bozuldu
ERP ya da sunucu güncellemesi sonrası servis bağlantısı kopabilir; en sık nedenler değişen servis adresi, süresi dolan sertifika ve kapanan port/firewall kuralıdır. Entegrasyon logları sorunu genellikle tek satırda gösterir.
Destekten dönüş alamıyorum
Acil bir gönderim sorununda beklemek işinizi durdurur. Bu altyapıyı bilen bağımsız bir uzman ekiple aynı gün müdahale alabilirsiniz.
Kontörlerim ne olacak?
En sık sorulan soru bu — ve cevabı rahatlatıcı.
Foriba döneminde satın aldığınız kontörler yanmaz. Kontör, faturanızın elektronik olarak iletilmesi hizmetinin karşılığıdır; marka değişikliği bu bakiyeyi etkilemez. Sözleşmeniz devam ettiği sürece son birimine kadar kullanabilirsiniz.
Bakiye takibi sizde
Kontör bittiğinde gönderim durur ve bu genellikle en yoğun günde fark edilir. Kritik eşiğe inmeden paket yenileyin.
Fiyatlar çok değişebiliyor
Aynı hacim için sağlayıcılar arasında ciddi fiyat farkı olabilir; yenileme zamanı karşılaştırma yapmak için doğru andır.
Ekran ≠ entegratör
Faturayı hangi programda oluşturduğunuz ayrı, hangi entegratörden gönderdiğiniz ayrı konudur. Ekranınızı değiştirmek kontörünüzü etkilemez.
Kontör yenileme zamanı geldiyse önce fiyatı karşılaştırın
250 adetten 25.000 adede kadar ekonomik kontör paketleri — ERC Soft güvencesiyle.
Eski faturalarım ve arşivim
Yasal saklama yükümlülüğü size ait — arşivinizi entegratöre emanet bırakmayın.
E-fatura, e-arşiv ve e-defter belgeleriniz yasal saklama süresi boyunca entegratör sisteminde tutulur ve portal üzerinden sorgulanıp indirilebilir. Ancak saklama yükümlülüğü hukuken mükellefe aittir. Bu yüzden sağlayıcınız değişse de değişmese de, belgelerinizin kendi kontrolünüzde bir kopyasının bulunması gerekir.
| Belge | Nerede saklanır? | Ne kadar süreyle? |
|---|---|---|
| e-Fatura / e-Arşiv fatura | Entegratör sistemi + mükellefin kendi arşivi | VUK'a göre 5 yıl; TTK kapsamında 10 yıllık saklama daha güvenli yaklaşımdır |
| e-Defter ve beratlar | GİB sistemi + entegratör + mükellef arşivi | Aynı şekilde 5/10 yıl; berat dosyaları defterle birlikte saklanmalıdır |
| e-İrsaliye | Entegratör sistemi + mükellef arşivi | Diğer e-belgelerle aynı saklama süresine tabidir |
Entegratör değiştirmek istiyorum
Sağlayıcı değiştirmek fatura numaranızı, arşivinizi veya mükellefiyetinizi kaybetmek anlamına gelmez.
E-fatura mükellefiyeti GİB nezdinde sizin adınıza tanımlıdır; özel entegratör yalnızca bu belgeleri ileten aracıdır. Aracıyı değiştirmek, mükellefiyetinizi ya da geçmiş belgelerinizi etkilemez. Süreç doğru sırayla yürütüldüğünde tek bir faturanız bile kaybolmaz.
- Mevcut durumun tespitiHangi e-belge uygulamalarını kullandığınız, fatura hacminiz, ERP/muhasebe programınız ve kalan kontör bakiyeniz çıkarılır.
- Arşivin devralınmasıGiden ve gelen tüm belgeleriniz ile e-defter ve beratlarınız indirilip devredilir.
- Yeni entegratör tanımıGİB üzerindeki entegratör kaydınız yeni sağlayıcıya güncellenir; mali mühür tanımı yapılır.
- Entegrasyon ve testERP ya da ön muhasebe programınızın bağlantısı kurulur, test faturaları ile gönderim doğrulanır.
- Canlıya geçiş ve eğitimKullanıcılarınıza kısa bir eğitim verilir; ilk gerçek faturalar birlikte kesilir.
Portal ile çalışanlar
Ayda birkaç yüz faturaya kadar portal üzerinden fatura kesen firmalar için ekonomik kontör paketleri ve kullanım eğitimi.
ERP kullananlar
SAP, Nebim, Logo, Netsis ve özel yazılım entegrasyonlarında API bağlantısının kurulması ve bakımı.
Ön muhasebesi olmayanlar
Fatura kesmenin yanında cari, stok ve tahsilat takibi de isteyen işletmeler için bulut ön muhasebe seçenekleri.
Bu sayfayı hazırlayan ekip, bu altyapıyı sahada kuran ekip
Altyapıyı içeriden biliyoruz
2016'dan bu yana bu altyapı üzerinde binlerce mükellefin kurulumunu ve entegrasyonunu yaptık. Sistemin nerede takıldığını tahmin etmiyoruz, biliyoruz.
Bağımsız ve tarafsız
Tek bir sağlayıcıya bağlı değiliz. Mevcut çözümünüzde kalmanız daha mantıklıysa bunu söyleriz.
Ankara'da gerçek bir ofis
Ostim'deki ofisimizde yüz yüze görüşebilir, çağrı merkezinde sıra beklemeden gerçek bir uzmana ulaşırsınız.
Tek elden e-dönüşüm
Mali mühür, e-imza, kontör, ön muhasebe ve ERP entegrasyonu — hepsi tek muhatapla.
Sıkça sorulan sorular
Foriba kullanıcılarından en çok gelen sorular ve net cevapları.
Foriba kapandı mı, Foriba'ya ne oldu?
Foriba portalına nasıl giriş yaparım?
Foriba döneminden kalan kontörlerim geçerli mi?
Foriba döneminde kestiğim eski faturalara erişebilir miyim?
Destek hattından dönüş alamıyorum, ne yapmalıyım?
Entegratörümü değiştirirsem eski faturalarım ne olur?
Mali mühür süresi doldu, faturalarım gitmiyor. Ne yapmalıyım?
Sözleşmemi bozmadan sadece destek alabilir miyim?
Foriba/Sovos yerine hangi çözümü seçmeliyim?
Sorununuzu anlatın, aynı gün dönelim
Foriba ya da Sovos altyapısında yaşadığınız her türlü sorun için bize ulaşın. Sözleşmenizi değiştirmenizi istemiyoruz; önce sorununuzu çözüyor, sonra gerekiyorsa alternatifleri anlatıyoruz.
Ofis
Ostim OSB Mahallesi 100. Yıl Bulvarı No: 99/95
OFİM İş ve Finans Merkezi, Yenimahalle / Ankara
Çalışma Saatleri
Pazartesi – Cuma: 09:00 – 18:00
Acil gönderim sorunlarında mesai dışı destek